Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-tjenesteleveranseleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og strukturert Leder for IT-tjenesteleveranse som skal ha det overordnede ansvaret for å sikre at IT-tjenester leveres effektivt, pålitelig og i tråd med organisasjonens behov og strategier. Rollen innebærer ledelse av team, koordinering med interne og eksterne interessenter, samt kontinuerlig forbedring av prosesser og tjenester. Du vil være en nøkkelperson i å sikre høy kvalitet på IT-leveranser, og du må ha god forståelse for både tekniske og forretningsmessige aspekter ved IT-drift.
Som Leder for IT-tjenesteleveranse vil du ha ansvar for å utvikle og implementere ITIL-baserte prosesser, overvåke tjenestenivåavtaler (SLA), og sikre at alle IT-tjenester støtter organisasjonens mål. Du vil jobbe tett med IT-drift, utviklingsteam, prosjektledere og forretningsenheter for å sikre sømløs samhandling og optimal ressursbruk. Rollen krever sterk evne til problemløsning, kommunikasjon og ledelse.
Du vil også være ansvarlig for å identifisere forbedringsområder, drive endringsledelse og sikre at IT-tjenestene kontinuerlig utvikles i takt med teknologiske fremskritt og forretningsbehov. Erfaring med skybaserte tjenester, sikkerhet og digital transformasjon er en fordel. Stillingen krever høy grad av struktur, dokumentasjon og evne til å håndtere komplekse utfordringer i et dynamisk miljø.
Vi ser etter deg som har solid erfaring fra lignende roller, gjerne i større organisasjoner, og som ønsker å bidra til å styrke vår IT-leveransekapasitet. Du må være en tydelig leder med evne til å motivere og utvikle team, samtidig som du har fokus på kvalitet, effektivitet og kundetilfredshet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere IT-tjenesteleveranser i henhold til SLA-er
- Implementere og forbedre ITIL-baserte prosesser
- Sikre høy kvalitet og tilgjengelighet på IT-tjenester
- Samarbeide med interne og eksterne interessenter
- Overvåke og rapportere på tjenesteytelse og KPI-er
- Identifisere og gjennomføre forbedringstiltak
- Håndtere eskaleringer og kritiske hendelser
- Bidra til strategisk planlegging av IT-tjenester
- Lede og utvikle IT-tjenesteteamet
- Sikre etterlevelse av sikkerhets- og personvernkrav
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen IT, teknologi eller tilsvarende
- Minimum 5 års erfaring fra IT-tjenesteleveranse eller lignende rolle
- God kjennskap til ITIL-rammeverket og beste praksis
- Erfaring med ledelse av team og prosjekter
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Erfaring med skybaserte løsninger og IT-drift
- Forståelse for informasjonssikkerhet og personvern
- Evne til å håndtere komplekse utfordringer og prioriteringer
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i rollen som leder for IT-tjenesteleveranse?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL og prosessforbedring?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og kritiske hendelser?
- Har du erfaring med skybaserte tjenester og digital transformasjon?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom IT og forretning?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket forbedring du har ledet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva er din lederstil, og hvordan motiverer du teamet ditt?
- Hvordan måler du suksess i IT-tjenesteleveranse?
- Hva er dine forventninger til denne rollen?
